Rétractation et Remboursements des Cartes Cadeaux
La satisfaction de nos hôtes est primordiale pour nous.
La présente politique régit l’exercice du droit de rétractation pour l’achat en ligne de Cartes Cadeaux par les consommateurs, conformément au Code de la Consommation.
Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur qui achète une Carte Cadeau en ligne a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion de la commande, sans avoir à motiver sa décision et sans frais autres que ceux éventuellement prévus par la réglementation applicable, sous réserve des exclusions indiquées ci-dessous.
Avant de procéder à la demande numérique, nous vous invitons à vérifier les conditions et les modalités opérationnelles décrites ci-dessous.
Conditions d’Exercice du Droit de Rétractation sur les Cartes Cadeaux
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat en ligne de la Carte Cadeau, à condition que les conditions suivantes soient remplies:
Bon NON Réservé / NON Utilisé : Le code unique associé à la Carte Cadeau ne doit pas avoir été déjà utilisé, même partiellement, ni associé à une réservation dans nos systèmes. Il n’est pas possible d’exercer la rétractation si une date a déjà été réservée dans nos demeures ou établissements, ou si l’expérience a déjà été consommée, en tout ou en partie.
Éligibilité du Demandeur : Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par l’acheteur initial de la Carte Cadeau, c’est-à-dire la personne ayant effectué le paiement en ligne. Le bénéficiaire du cadeau, s’il est différent de l’acheteur, n’est pas habilité à demander la rétractation ni le remboursement en espèces.
Modalités de Remboursement : En cas d’issue positive des vérifications internes, le remboursement du montant payé pour la Carte Cadeau sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, selon les délais prévus par le Code de la Consommation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’acheteur lors de la transaction, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Cas d’Exclusion du Droit de Rétractation
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la conclusion de la commande d’achat en ligne de la Carte Cadeau.
Si la Carte Cadeau a déjà été utilisée, même partiellement, ou a déjà été associée à une réservation, dans les limites permises par la législation applicable.
Si l’achat a été effectué par un client professionnel ou une société / entreprise à des fins entrant dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, les dispositions sur la rétractation prévues pour le consommateur par le Code de la Consommation ne s’appliquent pas.
Les Cartes Cadeaux ne peuvent pas être converties en espèces en dehors de l’exercice valide du droit de rétractation et des conditions décrites ci-dessus.
Règles pour demander une rétractation en ligne
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire numérique dédié accessible via le lien dans le pied de page de notre Boutique : « Exercer le droit de rétractation ».
Avant de commencer, veuillez vous munir de votre numéro de commande et du code unique de la Carte Cadeau reçu par e-mail.
La demande sera soumise à une vérification manuelle et technique par nos services, afin de certifier l’identité de l’acheteur ainsi que la validité, la non-utilisation et l’absence de réservation de la Carte Cadeau.
Une fois la demande approuvée, nous procéderons à la désactivation et à l’annulation immédiate du code de la Carte Cadeau, conjointement à l’émission du remboursement et de l’avoir correspondant, selon les modalités indiquées ci-dessus.
Support et Assistance Client
En cas de doute, d’anomalie lors de la réception de l’e-mail contenant le bon, ou pour toute clarification sur les dates de validité des Cartes Cadeaux, notre Service Client et notre Bureau des Réservations sont à votre entière disposition pour vous assister.
La Carte Cadeau est valable 6 mois à compter de la date d’achat, sous réserve d’éventuelles périodes de fermeture des établissements ou de conditions spécifiques indiquées au moment de l’achat.